menu

Communicatie en klachtenbehandeling alles op een rijtje

Bekijk ’t zelf

We zetten alle informatie nog even voor je op een rijtje. Als extraatje hebben we wat filmpjes voor je uitgekozen. Ze horen niet bij het examen, maar ze helpen je wel om de inhoud van deze module beter te kunnen onthouden. Leuk én leerzaam. Kijk zelf maar!

Samenvatten

In deze module heb je geleerd:

  • Hoe het communicatieproces eruitziet.
  • Hoe je zorgt voor een heldere boodschap.
  • Hoe je non-verbaal en verbaal effectief kunt communiceren.
  • Welke soorten vragen je kunt inzetten.
  • Wat feedback is en hoe je deze inzet.
  • Hoe je moet omgaan met klachten.
  • Wat je kunt doen om van een klager een fan te maken.
  • Hoe miscommunicatie ontstaat.
  • Wat je kunt doen om miscommunicatie aan te pakken.
  • Hoe je op een professionele manier telefoongesprekken afhandelt.
  • Hoe je op een professionele manier schriftelijke communicatie verzorgt.
  • Welke rol social media speelt in de hedendaagse samenleving.

Communicatie, wat is dat nou precies?

Zender, boodschap, ontvanger, kanaal... Hoe zat het ook alweer? Wat is het verschil tussen directe en indirecte communicatie? Het antwoord op die vragen zie je in dit filmpje van Jan-Wolter Smit.

Feedback, een cadeautje?

Animatie geplaatst door Kim van den Berg over het geven en ontvangen van feedback.

Klachten... daar heb je wat aan!

Opname van een presentatie die Jos Burgers gaf tijdens de Week van de Ondernemer in de jaarbeurs in Utrecht. Het onderwerp: het belang van klachten serieus nemen.

Hoe maak je van een klacht een kans?

Engelstalig filmpje gepresenteerd door Bob Farell, een legende op het gebied van gastgerichtheidstrainingen. Deze ‘Give 'em the Pickle’ uitzending is bedoeld om iedereen te inspireren die met mensen werkt, en daar hoort catering natuurlijk ook bij!

Sociale media

Filmpje met daarin uitleg wat Social Media is. Met bijgewerkte Social Media statistieken. Toegespitst op Nederland.

Klantgericht communiceren en klachten

In deze video geeft Frederik Imbo je enkele tips om op een constructieve manier met klachten om te gaan. Bekijk de klacht als een cadeau dat je enkel nog moet openmaken en je bent al een heel eind op weg om klantgericht te communiceren!
Ga naar vooruitkijken